Ihre Kontaktformulare senden keine E-Mails mehr?
Vielleicht haben auch Sie in den letzten Tagen festgestellt, dass Nachrichten aus dem Kontaktformular Ihrer Website nicht mehr ankommen – weder bei Ihnen noch bei den Personen, die das Formular ausfüllen. Besonders betroffen sind E-Mail-Adressen von GMX oder web.de.
Der Grund liegt in neuen Sicherheitsvorgaben dieser Provider, die seit Kurzem E-Mails blockieren, wenn bestimmte Authentifizierungsmechanismen fehlen. So gelangen weder Benachrichtigungen an Sie noch automatische Bestätigungsmails an Ihre Kundinnen und Kunden.
Für Website-Betreiber ist das ein echtes Problem: Anfragen gehen verloren, und Interessenten erhalten keine Rückmeldung. Doch es gibt eine Lösung.
Der technische Hintergrund: DKIM, SPF und DMARC
Hinter der Blockade durch GMX und web.de steht ein berechtigtes Anliegen: mehr Schutz vor Spam und Phishing. Dazu setzen diese Anbieter auf sogenannte Authentifizierungsverfahren für E-Mails:
Was ist DKIM?
DKIM (DomainKeys Identified Mail) versieht ausgehende E-Mails mit einer digitalen Signatur. So kann der empfangende Mailserver überprüfen, ob die E-Mail wirklich von Ihrer Domain stammt und unterwegs nicht manipuliert wurde.
Was ist SPF?
SPF (Sender Policy Framework) ist ein DNS-Eintrag, der definiert, welche Server E-Mails im Namen Ihrer Domain versenden dürfen. Stimmen Absenderadresse und Versandserver nicht überein, wird die Mail als verdächtig eingestuft.
Was ist DMARC?
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) verbindet DKIM und SPF. Es legt fest, was passieren soll, wenn eine E-Mail die Authentifizierung nicht besteht – z. B. Ablehnung oder Quarantäne. Zudem erhalten Sie Berichte darüber, wer in Ihrem Namen E-Mails versendet.
Warum das Kontaktformular betroffen ist
Bei vielen Websites wird das Kontaktformular so eingerichtet, dass es E-Mails im Namen Ihrer Domain versendet – z. B. zur Benachrichtigung Ihres Teams oder als automatische Eingangsbestätigung für die Formularnutzenden. Ohne DKIM, SPF und DMARC werden diese Mails jedoch als verdächtig eingestuft. GMX, web.de und weitere Anbieter lehnen solche E-Mails mittlerweile rigoros ab.
Die Folge: Ihre Website funktioniert scheinbar einwandfrei, doch wichtige Nachrichten erreichen weder Sie noch Ihre Kundinnen und Kunden.
Die Lösung: Authentifizierung korrekt einrichten
Damit E-Mails aus Kontaktformularen wieder zuverlässig ankommen, müssen Sie Ihre Domain technisch absichern:
- Wir richten für Sie DKIM-Signaturen ein, damit Ihre E-Mails eindeutig verifiziert sind.
- Wir setzen einen korrekten SPF-Eintrag, der Ihre Website als autorisierten Absender erlaubt.
- Wir definieren eine DMARC-Policy, um Missbrauch zu unterbinden und die Zustellung Ihrer E-Mails zu gewährleisten.
Diese einmalige Einrichtung bringt nicht nur Ihre Kontaktformulare wieder zum Laufen, sondern verbessert insgesamt die Zustellbarkeit Ihrer Unternehmens-E-Mails und schützt Ihre Marke vor Missbrauch.
Fazit: Jetzt handeln, bevor wichtige Anfragen verloren gehen
Wenn Ihre Website Kontaktformulare nutzt und Sie oder Ihre Kunden E-Mail-Adressen von GMX, web.de oder ähnlichen Anbietern verwenden, ist jetzt der richtige Zeitpunkt für eine technische Absicherung Ihrer Domain. Mit DKIM, SPF und DMARC stellen Sie sicher, dass alle Nachrichten ankommen – sicher, vertrauensvoll und professionell.
